无锡市自来水总公司经营管理状况分析
本文所研究的无锡市自来水总公司，是一家中型的全民所有制企业。由于供水行业具有一定的特殊性，它关系到人民的生命安全，而且投入资金巨大，运营成本高，在国内的大部分地区，自来水公司都是当地唯一的供水企业，具有独断、专营的特点。长期的自然垄断使公司的管理水平偏低，存在很多不合理的地方，职工的服务意识淡漠，官本位思想严重，企业长期处于政策性亏损的境地，2003年企业亏损三千多万元。
近年来，国企改革改制、加入WTO、允许外资及民营资本介入公用行业等一系列变革，都将供水企业一步步推向风头浪尖，不大刀阔斧的改革，不转变思想观念，提高管理水平，就很难生存下去，摆脱不了被收购、被合资的命运。因此，如何做好客户服务工作、加强内部管理，是无锡市自来水总公司必须解决的重要课题。
本文第一章介绍了无锡市自来水总公司的概况、公司的组织机构设置，以及公司在管理上存在的主要问题，从而说明了企业改革的必要性和迫切性。
第二章从公司的薪酬制度、企业文化、员工教育培训等方面分析了公司现有制度方面不合理的因素，。
在本文的第三章，作者提出将目标管理与岗位责任制相结合，建立新的绩效考核体系，并对新的考核体系的实用性进行了分析。
第四章作者提出了成立无锡市自来水总公司“供水热线”，并以“供水热线”为核心，对一系列客户服务项目进行业务流程重组的设想。
第五章，作者就加强企业伦理建设、领导干部培训及管理创新方面提出了新的建议。
本文研究的意义：通过对无锡市自来水总公司管理方面存在的各种弊病的分析，寻找出公司现行制度上的不合理因素，并结合总公司的实际情况，提出新的设想，能够有效的提高公司的管理水平，提升公司的社会形象。对面临同样困境的市政公用行业的企业，这些新举措也能起到良好的启迪和借鉴作用。
自来水公司;经营管理;薪酬制度;绩效考核;业务流程重组;无锡市
上海海事大学
硕士
工商管理
余思勤
2005
中文
F299.241
41
2007-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）