北京燕盛隆汽车贸易有限公司客户关系管理（CRM）研究
本文以北京燕盛隆汽车贸易有限公司的客户关系管理作为研究对象，基于客户关系管理理论，并运用数据仓库技术对客户关系管理在汽车4S店应用进行了研究。
在对燕盛隆的客户关系管理现状和问题进行分析以后，发现汽车4S店目前的主要问题是“客户资源管理、绩效考核、领导决策”，各4S店基本没有独立的发言权，没有自身的品牌形象，而且汽车厂家为了追求利润最大化，在同一城市中还在继续增加4S店，使得同一品牌4S店间的竞争增加，只能靠提高客户满意度来赢得更多的忠实客户，以确保自身的发展。结合客户关系管理理论，提出了在客户管理中应用数据仓库技术是解决这种问题的一种比较好的方式。按照这一研究思路，开展了数据仓库技术在汽车4S店中的应用研究，建立了客户关系管理模型，对各个模块的功能进行了设定，并对客户关系管理的全面实施提出了可行性建议。
本文的新颖之处在于通过客户关系管理理论和数据仓库技术综合应用，建立了一个能够实现对客户关系进行管理的模型，将客户关系管理理论应用到汽车4S店的客户管理之中，取得了令人满意的效果。
汽车销售企业;客户关系管理;数据仓库;管理模型
北京化工大学
硕士
工业工程
张英奎;么居标
2006
中文
F426.471;F274;TP311.12
59
2006-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）