江苏太保财险的客户关系管理研究
本论文以江苏太保的客户关系管理为研究对象，首先通过理论综述，回顾了CRM的内涵及其重点——数据仓库。然后，结合江苏太保财险对客户关系管理中“客户服务与追求业绩难以统一、营销人员引导和误导的分歧、个人营销制度的非理性繁荣、营销差异化战略的误区”等具体问题，提出了江苏太保财险CRM模型确立的前提条件和模型框架的构建原则，并对各个模块的功能进行了设定。结合江苏太保财险要建设国际化金融集团的战略要求，指出江苏太保在CRM构建实施过程中要建立高度集中的客户服务中心，并通过CRM与电子商务的整合来体现“诚信天下、稳健一生”的企业文化。将CRM实施与企业文化有机结合是本文的一个重要创新，这对于保证江苏太保财险CRM实施效果也具有重要意义。
本文的研究结果表明，只有以组织结构的调整为前提，以CRM与企业文化的整合为基础条件，江苏太保财险CRM的实施才能实现提高管理水平和企业经营绩效的战略目标。
保险组织;客户关系管理;数据仓库;功能模块
北京化工大学
硕士
工业工程
程水香;宋勤华
2006
中文
F842.3;TP311.12
50
2006-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）