基于共享模式的社区养老服务系统设计研究
人口老龄化进程的加剧使得养老问题更加严重，各种养老模式应运而生，社区养老以其专业性和便捷性成为当今老年人最受欢迎的模式之一。随着生活水平的提高和养老观念的变化，老年人对养老服务的需求不仅满足于物质方面的内容，而更加关注多样化的养老体验。然而，社区养老资源的不均匀分布难以满足老年人日益个性化的养老需求。因此，社区养老服务系统亟需创新。共享经济是当今较为流行的新型商业模式，其利用互联网技术将分散资源进行整合，达到社会价值和经济效益的最大化。本课题将共享模式与社区养老服务相结合，针对当下养老资源不均衡和服务体验差的问题，进行解决方案的优化。 本文以社区养老服务系统作为研究课题，重点分析了共享经济模式与社区养老服务发展现状，最终构建了以物联网为依托的共享社区养老服务系统。首先，通过文献调研和国内外现状研究，得出共享社区养老服务的模式;借助服务设计理论，得出服务设计方法应用于共享社区养老课题的思考角度，即理解全局的角度和以人为本的视角。其次，通过用户访谈分析，得出老年用户在共享社区养老模式下的痛点和需求，再以问卷调研的方式对需求进行验证，并将所得需求进行量化和排序，总结出可靠的老年用户画像。下一步，借助服务设计原则和方法进行共享养老服务系统的设计策略研究，通过对共享养老中的利益相关者的分析，发掘在共享服务中容易被忽略的服务触点;通过对社区服务场景的分析，明确了共享服务的业务流程;通过对共享服务系统的总结，对共享养老服务平台架构的构建有指导意义。最后，笔者构建了共享模式下的社区养老平台架构，设计了在服务系统下老年人感知层面的终端产品之一，满足老年用户个性化的需求，提升社区对共享平台的管理效率。本课题为社区养老模式的设计优化带来参考，也为新型共享商业模式的发展创新带来了积极意义。
社区养老;共享模式;服务系统
北京化工大学
硕士
艺术
马东明;王谭
2021
中文
C913.6
2021-09-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）