曹妃甸工业区工业旅游服务设计
工业旅游在国外已有相当长的发展历史，随着服务内容的不断发展，目前工业旅游已经成为了企业文化宣传的重要途径和极具价值的旅游市场。同时，体验经济产业的飞速发展将用户体验摆在了工业旅游服务的核心位置[1]。因此在工业旅游服务中，游客体验成为了评价服务质量的重要指标和衡量服务产品成败的关键。只有注重游客体验，以体验价值推动产业的发展，才可以直接有效地为工业旅游的服务创新提供帮助。因此，如何使游客获得更满意的旅游体验，使开展工业旅游的工业区或企业延长旅游产品服务的生命周期，成为工业旅游服务发展时刻需要面临的问题。 目前关于工业旅游的研究多集中于工业旅游的起源、发展、开发模式和营销策略，关于工业旅游在服务设计领域当中所作的研究不多。随着我国后工业社会特征日渐明显，产业结构从“工业型”向“复合功能型”转型成为了大势所趋，产品与服务之间的界限也不再明显。基于服务设计的方法来进行工业旅游服务策略的设计有助于工业区与工业企业在当代的转型发展。 本次研究主要关注服务设计理论对于工业旅游服务的创新指导作用，针对当下工业旅游游客表现出的突出需求，以曹妃甸工业区为例，提出服务设计策略和相关设计实践。 首先通过实地观察的方法对现有工业旅游服务流程进行调研并绘制用户体验地图、建立游客角色模型、分析利益关系人。再以深度访谈和调查问卷的方式收集游客的服务需求。之后采用Kano模型对服务功能按服务需求属性分类，将游客的服务需求转化为设计方需要改进的设计需求，并进行优先级排序。最后结合曹妃甸工业区的文化基因，提出曹妃甸工业区工业旅游的服务蓝图、服务系统和服务策略，并进行相关的设计实践和满意度评估。以期促进曹妃甸工业区文化和旅游产业融合发展，突出主题特色，打造园区品牌。同时也为其他传统工业区提供一个从服务设计角度进行服务转型的新途径。
工业旅游;游客体验;服务设计
北京化工大学
硕士
艺术
钱皓;王谭
2021
中文
F592.3
2021-09-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）