基于DMAIC的B市特检中心质量管理的研究
伴随着社会经济的高速发展，中国的特种设备数量增长相当迅猛，特种设备安全事故偶有发生。特种设备检验机构存在的价值就是监督特种设备的运行安全，督促使用与维保单位对发现的隐患及时采取补救措施，保证特种设备的安全运行。特种设备检验机构做好特种设备的检验工作，是对人民群众的生命财产安全、经济社会高质量发展和检验机构自身经营发展的基本要求，同时也是实现中国梦的现实要求。 B市特检中心是一家综合性的特种设备检验机构。结合特检中心特种设备检验检测工作的现状，以提高服务对象满意度和增强中心核心竞争力为最终目标，利用六西格玛管理、服务对象满意度和质量文化等质量管理理论，通过中心工作现状分析、资料分析、测评问卷、专家访谈、实地检验调查，以及日常的检验工作中思考研究，收集整理相关实际数据，对特检中心的工作质量进行认真细致的分析，寻找到提升工作质量的有效对策，并建立长效质量控制机制。 依据“客户满意度指数测评”的基本模型，设计针对特检中心存在质量问题的测评问卷，对特检中心的服务对象进行满意度进行测评和访谈调查，找出影响特检中心特种设备检验工作的关键质量因素，测评结果显示影响满意度的主要因素是检验机构的组织管理、流程管理、检验全过程服务、检验工作能力、检验报告内容质量等，并且针对中心的工作现状及在这些方面存在的问题作出分析。 以解决存在的问题为导向，本文总结提出了提升特种设备检验工作质量的对策方法:改善中心组织管理结构、调整完善检验工作流程、提高检验人员服务意识、增强检验人员工作能力、改进检验报告内容质量。本文从不同角度提出了具体切实可行的对策，以及质量控制标准。 最后将检验工作的质量提升方法实际应用到中心的检验工作中，经过实践验证特检中心特种设备检验工作的质量管理有了一定程度的提升，服务对象满意度得到有效提高，达到了比较满意的工作效果。
特种设备检验机构;检验工作;质量管理;客户满意度
北京化工大学
硕士
工程管理（MEM）
于洋;吕洪
2019
中文
F272
2019-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）