基于社会认知理论的高校图书馆微信平台持续使用行为研究
随着移动互联网的快速发展和即时通讯软件微信的兴起，高校图书馆也在不断寻求自身服务方式的突破，以应对用户可能会产生的需求。据腾讯公布的2017年年度数据，每月微信APP端与网页端账户总数为9.886亿;截至2018年3月，主题词为“大学图书馆”和“学院图书馆”的微信平台数量合计1217个，虽初具规模，但在平台运营过程中存在阅读量降低、关注用户数减少的现象。如何正向影响用户持续使用高校图书馆微信平台，提高用户粘性，是本文的研究重点。 本文提出以新的视角“基于社会认知理论”研究持续使用行为。社会认知理论指出，行为、环境和个体三者互为因果，既彼此联结，又互相决定。本文以社会认知理论为基础，从用户因素、微信平台因素和持续使用行为因素三个方面，构建高校图书馆微信平台持续使用行为模型;依据社会认知理论，将用户因素设计为自我效能和结果预期两个变量，依据高校图书馆微信平台特性和相关研究文献，将微信平台因素设计为易用性、有效性、娱乐性和交互性四个变量;探讨以上六个变量对持续使用行为的影响。根据持续使用行为的影响因素，设计了本文调查问卷，并利用SPSS22.0对问卷数据进行实证分析，得出自我效能、结果预期、易用性和有效性正向影响持续使用行为;娱乐性和交互性都与持续使用行为有中度相关关系，但在逐步回归中，被剔除。 依据实证分析结果，并对问卷题项进行逐一分析，本文针对高校图书馆微信平台建设提出以下建议:加强用户微信平台教育，提升用户信息素养，帮助用户在使用高校图书馆微信平台时更加熟练，自我效能感更强;注重用户信息与功能需求，定期开展需求调研，提供精准服务;打造专业的平台运营团队，简化操作流程，让用户更加便捷的使用平台;提高微信平台信息质量，丰富信息内容属性，注重信息有效性的同时，也要关注信息的娱乐性，为用户提供丰富多彩的信息内容;提升馆员服务水平，增强平台互动性，及时沟通用户需求，解决用户遇到的问题。
高校图书馆;读者服务;移动平台;持续使用行为;社会认知理论
山东大学
硕士
图书馆学
张辉
2018
中文
G252
70
2018-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）