智慧酒店评估影响因子分析研究——以支付方式为例
随着智慧旅游与智慧城市的建设，以及互联网时代的推动，智慧酒店的建设应运而生。由于智慧旅游在我国发展时间较短，且现代信息技术在酒店业的运用时间更短，智慧酒店的建设存在很多问题。盲目建设、缺乏标准等现状使酒店呈现出顾客体验复杂化、酒店经营管理困难的局面。面对智慧酒店的建设问题，我们需要去判断如何建设智慧。因此，本文的重点在于运用层次分析法建立智慧酒店评价指标体系，从中找出智慧酒店建设的最大影响因子——支付方式多样化，并以支付方式为例，分别对样本智慧酒店的顾客和员工进行问卷调查，得出顾客和员工对支付方式多样化的满意度，并做数据分析，进而针对支付方式提出提升智慧酒店建设的对策和建议。 本文具体内容如下: 首先，介绍了本文的选题依据、研究目的、意义和研究方法，呈现了本文的技术路径;其次，综合阐述了智慧酒店的国内外研究和建设现状，以及智慧酒店的概念，并分析了我国当前智慧酒店建设存在的问题，为本文研究智慧酒店评价指标体系奠定了基础;第三，通过对实践与理论的总结，最终选取27个指标来反映智慧酒店在提升酒店安全、提高经营与管理质量、提升顾客体验、降低成本四个方面的情况，并运用MATLAB软件对所构建的智慧酒店评价指标体系做权重分析，得出最大影响因子——支付方式多样化;第四，选取3个智慧酒店作为代表性样本，针对支付方式对各酒店的员工和顾客进行满意度问卷调查，并用SPSS做数据分析。第五，全面总结了本文的研究结论，并针对支付方式为智慧酒店建设提出对策建议。最后，指出本文研究的不足之处，并对未来的研究方向进行了展望。
智慧酒店;评价指标体系;满意度分析;层次分析法
浙江工商大学
硕士
旅游管理
张延
2015
中文
F719.2
73
2016-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）