基于网络内容分析法的杭州旅游目的地感知形象及其提升策略研究
随着旅游目的地竞争的不断深化，旅游地的竞争不再局限于旅游吸引物、旅游活动等单一要素的竞争，而是上升到旅游目的地形象的竞争。同时，伴随着互联网的普及，转变了旅游者的思维模式和行为方式，旅游目的地的传播方式也不再局限于纸质媒体、电视媒体、公众口碑。因此，从网络游记中探索旅游目的地形象构成要素、特征词汇和内在语言联系，掌握游客的最真实感受和需求，以此来提升旅游目的地形象已十分迫切。 本文通过建立旅游目的地形象分析类目，进而构建旅游目的地形象感知模型，对旅游地构成要素进行细分量化研究。结合定性与定量相结合的研究方法，采用认知形象分析类目、情感形象分析类目、满意度、重游意愿、语言结构等测量指标，积极探索游客游后反馈机制，巩固感知形象的正面态度，改进游客感知的负面评价，为科学、合理、全面的旅游形象提升提供科学指导，为杭州城市旅游目的地形象的吸引力和竞争力提升提供参考。 本研究首先对研究背景、研究意义、研究方法、研究内容等进行相关阐述，并系统全面的回顾了国内外有关旅游目的地形象、旅游形象测量、旅游形象构成要素等研究，为全文的研究搭建理论基础，并找到本文的切入点。 其次，以态度ABC模型、认知-情感-意动模型、旅游形象形成机理、情感形象模型及测量维度模型为依据，建立形象分析类目，进而构建以认知形象评价、情感形象评价、满意度、重游意愿、高频特征词为指标的旅游目的地形象感知模型。 再次，对本研究进行实证研究，以杭州为例，以网络游记为数据来源，应用内容分析法对杭州旅游形象进行认知形象、情感形象、认知形象与情感形象的相互关系、总体形象的层次渐进研究。 最后，从地域特色旅游产品打造、旅游路线设计、特色商业街改造、旅游服务和基础设施提升、城市环境改善等方面提出提升策略，并得出本文的研究结论:杭州的旅游目的地认知形象可分为四大主类目，十七次类目;游客对四大主类目的关注度顺序为旅游吸引物＞旅游活动＞旅游经济社会环境＞旅游主体，对前三次类目的关注度顺序为自然景观＞人文景观＞餐饮美食;情感形象评价来看，自然景观、人文景观、餐饮美食三大要素被提及并明确作出评价的次数最多，与游客的形象认知匹配度高;总体形象研究中，“人间天堂”作为杭州的代名词得到大多数游客的认同。
地方旅游业;目的地竞争;形象感知模型;战略规划
浙江工商大学
硕士
旅游管理
唐代剑
2015
中文
F592.7
69
2016-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）