基于旅游供应链视角下散客旅游体验质量研究
随着经济的发展和人民物质生活水平的日益提高，外出旅游成为人们日常生活不可或缺的一部分，旅游业也成为这个时代最具发展活力和潜力的行业之一。在这样的发展态势下，旅游业发生着巨大变化，无论是企业还是游客都走向一个新兴时代，并在摸索中前行。如今，游客们不再满足于线路统一、时间固定、走马观花式的跟团旅游，不再满足于旅游商品所提供的基础服务，对旅行社和旅游中介机构的依赖性逐渐减弱;他们开始追求行程自由和旅程安排相对宽松的个性化旅游，更在乎旅游消费过程中的旅游体验，旅游“散客时代”已悄然到来。这对旅游业发展来说是机遇与挑战并存，如何应对挑战和抓住机遇至关重要，关系到未来旅游业的持续、健康和快速发展;同时应对散客化浪潮的冲击，提高散客接待能力，提高散客旅游体验质量是当前及未来一段时间内衡量一个国家或地区旅游业发展质量的重要标准。散客化时代，旅游需求分散，个性化需求高，追求旅游体验等;而且基于供应链管理思想的考虑，传统的旅游供应链管理模式已经难以满足散客旅游的需求，势必带来旅游供应链的变革。寻求新的旅游供应链模式，增强旅游企业的竞争力，更好的服务于散客旅游者，提高散客体验质量刻不容缓。从旅游供应链视角出发对散客旅游体验质量的研究具有重大的理论意义和现实意义，在此理论基础上，本文通过定性与定量研究相结合的方法，以杭州市为例进行了实证研究。 本研究从旅游供应链视角出发，首先，通过对旅游供应链、散客旅游者以及旅游体验质量的文献研究和在专家咨询的基础上，梳理了旅游供应链运作模式，提出新型旅游供应链运作模式;其次，从新型旅游供应链上提炼影响散客旅游者体验质量的因素，从而建立散客旅游体验质量评价指标体系;第三，根据前文构建的散客旅游体验质量评价体系所涉及的内容设计调查问卷，然后通过问卷调查和实地访谈等活动进行实证研究，运用SPSS软件对所获得的数据进行处理和分析，发现目前旅游供应链上相关节点企业提供的服务辜负了散客旅游者的期望，散客旅游者在诸多方面感到不满意。通过实证分析发现，旅游供应链上的主体成员可以有的放矢，针对性的去改善其自身的服务质量，立足于为每一位散客旅游者提供属于他们自己的个性化之旅。 本研究的主要创新之处，相对已有的关于散客旅游体验质量方面的研究，本文提出了新的研究视角。从该视角出发，构建了旅游供应链模型，并在此基础上建立了散客旅游体验质量评价体系。通过实证研究得到相关管理启示，不仅能在一定程度上弥补过去研究的不足，而且具有创新性。本研究希望从旅游供应链视角出发对散客旅游者体验质量进行研究，能对散客旅游体验质量的提升起到一定指导作用。
旅游业;散客模式;体验质量;评价指标体系;供应链管理
浙江工商大学
硕士
旅游管理
郑四渭
2015
中文
F592.3
91
2016-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）