基于SoLoMo理念的医学图书馆服务营销研究
随着信息技术发展和移动终端的不断智能化，我们迎来了SoLoMo的到来。SoLoMo不仅改变了用户的消费行为方式，而且对信息获取和传播产生了颠覆性影响。将SoLoMo应用在图书馆中，它既改变了图书馆与用户的互动方式，又拓展了服务范围，使服务更具社交化、本地化和移动化等智慧型特征，所以SoLoMo将成为智慧图书馆的代名词。移动互联网发展，医学图书馆面临着前所未有的挑战。一方面，随着医学知识更新换代频率的加快和医学观转变，用户需求呈现多元化和个性化特点，医学图书馆营销理念和模式受到前所未有的冲击;另一方面，各种信息机构应运而生，以及搜索引擎的广泛使用，图书馆用户逐渐减少，医学图书馆不再是用户获取信息的唯一渠道。医学图书馆要想获得与时俱进的长久生存，必须专注于用户的满意度，始终把用户需求放在首位，吸引用户、争取用户，使用户获得情感认同。服务营销正是医学图书馆取得竞争优势，提高竞争力的根本手段。医学图书馆传统的服务营销只是对企业营销的简单照搬，服务方式显得被动和单调，已经不适应时代发展。SoLoMo重视人的参与性和体验性，以用户喜爱的方式融入到用户工作生活环境中，这正是图书馆应用SoloMo的关键所在。因此医学图书馆要顺应时代发展，就必须抓住SoloMo这一契机，树立以用户为中心的营销理念，变被动服务为主动服务，加强馆员内部营销，并利用移动互联网技术从社交化、本地化、移动化三方面创建营销服务模式，从而大幅度提升社会效益。 本文阐述了SoloMo概念的涵义，并通过问卷调查方式深入了解医学图书馆用户信息需求的变化，以及开展SoLoMo营销模式的可行性分析，旨在为医学图书馆提出具有爆发力的新型营销模式。研究内容主要围绕以下几方面进行:第一，对国内外SoLoMo时代医学图书馆服务营销理论成果和实践经验进行述评，总结出本选题的创新点。第二，SoLoMo涵义的解析，以及对医学图书馆的影响，包括机遇和挑战。第三，图书馆SoLoMo营销理念的引入及对医学用户信息需求和开展服务的实践调查，包括营销理论发展与图书馆营销概念阐述，医学图书馆服务对象与定位，分析医学图书馆引入SoLoMo理念的必要性。第四，SoLoMo时代医学图书馆开展服务营销策略研究。 本选题研究的目的，为适应SoLoMo时代的发展，更好满足用户需求和提升医学图书馆品牌形象，医学图书馆将SoLoMo理念引入到服务营销中，创新营销策略，使图书馆的服务具有社交化、本地化和移动化特点，为新时期医学图书馆服务营销策略提出参考。研究方法是问卷调查法，针对医学图书馆服务营销存在的一些问题，分析医学图书馆开展SoLoMo营销模式的必要性和可行性，以及应从哪些方面创新营销策略。
医学图书馆;服务营销;运作模式;竞争优势
山东大学
硕士
图书馆学
郭砚常
2015
中文
G251
57
2016-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）