G公司医疗器械售后服务管理系统研究
随着经济与科学技术的发展，全球医疗设备市场的规模一直保持着以较高的增长率迅速增长。因此，不断增长的规模，要想健康的发展下去需要建立完善的医疗器械售后服务体系来提供保障支持，医疗设备售后服务水平状况成为联系客户与企业之间的桥梁具有十分重要的意义。目的就是如何售后服务管理做好，利用信息系统对企业的生产和管理提供信息，使企业在生产运营中灵活应对各种挑战，处理好与客户的关系，在竞争中达到双赢。 本文内容主要介绍G公司售后服务内容以及信息管理系统信息的运用。系统的使用还能使企业适应战略发展需要，提升企业建立长期有效的战略竞争优势。信息系统的科学管理和应用是为企业带来预期收益的前提。完善信息系统设计与实现，融合现代先进的科学管理技术是搭建良好的信息平台的基础。通过分析G公司的售后服务业务与信息系统的使用，我们认为信息系统的好坏的难点在于确定管理模式，管理对象往往不固定造成管理模式可能会随之变化，信息管理系统需要动态调整来适应管理对象的变化。而且，往往企业在发展到一定阶段后才会加入信息管理系统的管理，业务范围，也是不断增长所以信息系统也会相应的增加或者改变，在不断实践和更新的。所以，相关方面的管理方法和理论相对缺乏，我们要在分析学习现有的实践内容，不断的去总结和探索新的管理模式和信息系统相结合去适应不同企业的发展需要。
医疗器械公司;售后服务;客户满意度;竞争优势;信息管理系统
北京化工大学
硕士
工商管理
余乐安
2015
中文
F276.6;F713.50
59
2015-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）