公共图书馆老年读者满意度影响因素实证研究——以天津市7所图书馆为例
公共图书馆作为区域信息中心，服务是其立身之本，在当前信息化、老龄化的社会大趋势下，如何利用其所承载的信息资源和社会资源，改善日益庞大的老年读者群体的服务满意度水平，是一个非常值得探讨的课题。 基于满意度及其实证研究的基本理论，本文初步提出了影响公共图书馆老年读者群体满意度的45个指标，并以天津市7所公共图书馆为研究调查的对象，通过问卷和访谈两种调查方法，对其中的老年读者进行实证调查。采用spss19.0软件对老年读者公共图书馆满意度影响因素进行提取分析，得出5个最主要的影响因素，分别是:馆藏资源、图书馆整体环境与基础设施、馆员业务水平及自身素质、老年读者特色服务和数字服务，并探索性地构建老年读者满意度影响因素假设模型。 通过研究公共图书馆老年读者满意度影响因素的相关理论和实证研究，从加强馆藏资源建设、提高馆员的专业水平和素质、改善整体环境和完善基础设施、增加老年读者特色服务及加强数字服务5个维度，有针对性地提出提升公共图书馆老年读者服务满意度的策略，促使公共图书馆为老年读者提供更全面、更客观的信息产品和提高服务质量提供更准确的科学依据，为图书馆服务体系改进和模式改革等方面的理论研究提供了相应的研究成果，并对公共图书馆获取社会支持及优化各项弱势群体知识援助提供了切实可行的思路，对推动“积极老龄化”、“健康老龄化”，对建设和谐社会有积极意义。
公共图书馆;老年读者;满意度调查;服务质量
天津师范大学
硕士
图书馆学
刘冰
2015
中文
G258.2;G252
82
2015-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）