企业销售人员心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系研究
企业销售人员因为要时时刻刻与客户打交道，因此承受的压力非常大，容易出现各种心理和情绪上的问题，严重的甚至导致销售人员离职行为的出现。因此，销售人员的高流动性已成为制约企业快速发展的瓶颈。随着国外心理资本、情绪劳动研究的逐步成熟，国内学者也开始对其重视起来。本研究以国内企业销售人员为研究对象，从心理资本和情绪劳动方面探讨企业销售人员的离职倾向，为组织减少和预防离职行为提供新的思路，最大限度的缓解销售人员流失状况。 本研究的理论以前人文献资料为基础，采用自我修订后的心理资本问卷、情绪劳动问卷和离职倾向问卷作为研究工具，通过实证研究探讨了销售人员人口统计学变量、心理资本、情绪劳动和离职倾向的关系，并以此为基础，最后通过对心理资本水平较低的销售人员进行团体干预，探索提高企业销售人员心理资本的有效方法。 本文得出的研究结果如下: 1、修订后的问卷具有良好的信效度，是可以预测企业销售人员心理资本、情绪劳动与离职倾向的有效工具。 2、企业销售人员心理资本、情绪劳动和离职倾向在部分人口统计学变量中存在显著差异。 3、心理资本和情绪劳动及其各维度与离职倾向呈显著相关;心理资本、深层扮演、自然表现和表层扮演能够显著预测离职倾向;深层扮演、自然表现和表层扮演在心理资本与离职倾向之间起部分中介作用。 4、所进行的销售人员心理资本团体心理干预对于提升销售人员心理资本水平有积极的作用，并且干预效果具有持续性。
心理资本;情绪劳动;离职倾向;销售人员;企业管理
闽南师范大学
硕士
应用心理学
江历明
2014
中文
F279.23;C970.4
97
2014-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）