旅行社体验营销研究——以中青旅主题体验馆为例
在旅游业发展越来越快的今天，旅游市场的巨大潜力不断释放，正在成为继汽车业、房地产业以后最重要的全民性消费领域。随着旅游大众化普及程度的不断提升，对于传统旅游产品先购买、后体验的特点，旅游者往往越来越不满足于这种未知性和不确定性;人们开始把旅游消费的支出导向转移至能够为其提供更多附加值的旅游产品上来，以更好地满足个性化的旅游消费需求。 也就是说，在体验经济时代里，人们往往更加关注旅游消费整个过程的体验以及之后的体验回忆，不再完全以商品和服务本身作为追求目标，其旅游消费的行为发生了根本的变化;部分旅游者甚至还主动提出或要求进行旅行产品的设计，不愿意再接受被动地安排和引导;同时，旅游者更加喜欢能体现人性化和个性化的旅游产品，对于情感的诉求也在旅游整体过程中体现得更加突出。 面对游客逐步改变的消费行为，旅行社也应该通过改变旅行社自身的生产经营方法，更加科学地运用应对策略，并采取顺应市场变化的模式。为了使旅游产品可以更加适应客人的需求，本文探讨在旅游前就引入体验营销环节，为游客创造出一种“流连忘返”的空间和环境，营造出印象深刻而又难忘的体验氛围。 其实，旅游本身就是一种体验。本文通过研究体验在旅行社营销策略中的实证案例，有助于满足游客日益增长的关于体验的个性化、人性化、参与化等需求，从而对拉动旅游规模的增长形成促进作用。
旅游业;消费需求;体验营销;经营策略
北京交通大学
硕士
工商管理
叶龙
2013
中文
F592.6;F590.8
61
2014-02-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）