基于用户感知的高校图书馆电子服务质量测评研究——以太原地区大学为例
图书馆是学校的文献信息中心，为全校的教学和科研服务。近年来，随着信息技术的快速进步，以及用户的强劲需求，高校图书馆投入大量的资金用于购买电子资源，许多的电子服务项目也相继被引入。但是，却缺乏一个有效的工具，从用户感知的角度来评价图书馆的电子服务质量，高校图书馆也无法进行电子服务质量的诊断，找出自己与国内优秀图书馆服务水平的差距，进而改善自身的电子服务质量。
基于此，本文在广泛调研了国内外有关电子服务质量评价相关文献的基础上，对文献中的测评指标进行收集、去重、分类整理后，获得了88个测评的指标。然后在进行多次深度的焦点小组访谈基础上，结合一位研究图书馆服务质量专家的意见，将收集到的88个测评指标简化到了23个。利用这23个测评指标，采用类似LibQUAL+的形式编制问卷，对太原市的四所主要高校进行了高达1200份的问卷调查，最终，获得了625份有效问卷。然后，采用严格的数学分析方法，包括探索性因子分析、验证性因子分析、信度分析、效度分析等技术，构建了一个包含易用性、信息质量、个性化服务、交互质量4个维度共20个指标的图书馆电子服务质量评价量表。
本研究还利用调研获得的625份有效问卷，结合服务优秀度、服务合格度、容忍区分别对20个指标、4个维度进行了分析。除此之外，作者还利用这些数据，对性别、学校、专业这些不同的群体在平均访问图书馆电子资源的次数和总体满意度方面的方差进行了分析;在以上分析的基础上，结合象限分析法对调研的20个指标、4个维度进行了分类，提出了改善被调查的高校图书馆电子服务质量的相关建议，以供高校相关管理部门参考。
高校图书馆;电子服务;质量测评;用户感知
山西大学
硕士
图书馆学
齐向华
2013
中文
G250.7;G258.6
84
2013-10-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）