家电行业销售人员金钱态度、工作倦怠及离职倾向的关系研究
家电行业在上世纪80年代中后期和90年代初发展迅猛，可观的利润促使家电企业规模不断扩张。但从上世纪末开始，家电行业的城市市场逐渐趋于饱和状态。金融危机过后，随着家电市场竞争日趋激烈，为了应对市场的变化，国内的一些家电卖场已经采取相应策略，变相合并了不同品类销售人员的薪酬，势必会影响到销售人员对工作的热情、态度以及职业规划等方面。本研究主要内容包括：
⑴在实践方面，金钱态度作为人们对金钱的认识和看法，在销售人员特殊的薪酬模式中，与从事固定薪金行业的人的相比较，具有一定的群体特点。同时，由于销售行业的职业特点和薪酬机制，导致这一群体具有较高的工作倦怠，工作倦怠的最终结果是产生离职倾向，因此销售行业的离职率也一直高于其他行业。如何降低处在特殊经济时代背景下的员工的心理压力，让不同金钱态度类型的员工与企业实现双赢，将成为企业未来发展的一个关注点。
⑵在理论方面，以往对销售人员的研究多关注于工作绩效与人力资源管理方面，在心理学领域关于销售人员的现有研究，对于不同行业类型的销售人员没有进行明确的区分，没有体现出不同行业领域的特点。国内外金钱态度的研究多集中在概念结构的探索和验证以及跨文化比较方面，心理学领域金钱态度的相关研究目前正处于初级起步阶段，主要针对消费者和消费行为，不涉及职业领域。目前工作倦怠的研究领域广阔，但忽视了在服务行业一线工作的销售人员群体。长期工作倦怠的最终结果就是导致员工产生离职意愿。因此，离职倾向通常作为工作倦怠的结果变量来研究。
⑶对家电行业销售人员群体金钱态度、工作倦怠和离职倾向的研究，具有一定的理论和实践意义。本文以家电行业销售人员为研究对象，对金钱态度、工作倦怠与离职倾向的关系进行探讨。研究结果表明：①目前家电行业销售人员的金钱态度更倾向于能力-声望维度，且在性别、年龄、来源地、婚姻状况以及月收入人口学变量上存在显著性差异。②目前家电行业销售人员的工作倦怠处于中等偏下水平，在性别、年龄、婚姻状况以及月收入人口学变量上存在显著性差异。③目前家电行业销售人员的离职倾向处于中等偏上水平，性别、年龄、来源地、婚姻状况以及月收入等人口学变量，在离职倾向上均不存在显著性差异。④四类金钱态度与离职倾向均呈显著正相关；工作倦怠与离职倾向呈显著正相关；金钱态度中维持.时间、不信任、焦虑金钱态度均与工作倦怠呈显著正相关。⑤能力-声望、焦虑二类金钱态度对离职倾向有显著正向预测作用。⑥工作倦怠对离职倾向具有显著正向预测作用。其中，情绪耗竭和讥诮态度二维度对离职倾向具有正向预测作用，成就感低落对离职倾向具有负向预测作用，且情绪耗竭对离职倾向的预测效果最强。⑦金钱态度的维持-时间、不信任、焦虑维度对工作倦怠具有显著正向预测作用。其中，能力-声望、维持-时间、焦虑金钱态度对情绪耗竭维度具有显著正向预测作用；能力-声望金钱态度对讥诮态度维度具有负向预测作用，维持-时间、不信任、焦虑金钱态度对其具有正向预测作用；能力-声望、焦虑金钱态度对成就感低落维度具有负向预测作用，不信任金钱态度对其具有正向预测作用。⑧工作倦怠对焦虑金钱态度与离职倾向具有部分中介作用；对维持-时间金钱态度与离职倾向具有调节作用。
家电销售;人事管理;工作倦怠;离职倾向
哈尔滨工程大学
硕士
应用心理学
汪明春
2012
中文
C93-05;C970.4
80
2013-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）