基于顾客价值的B2C网络零售企业品牌竞争力评价研究
B2C网络零售是指消费者通过网络浏览、比较、选择商品，并向商家下订单、支付，由商家处理订单、送货，从而完成网上零售的整个过程。我国B2C网络零售业近年来发展迅速，然而缺乏系统的品牌发展规划，亟待提高自身品牌竞争力，进而提高顾客的忠诚度。
本文综合运用管理学、营销学等理论，结合对B2C网络零售企业的行业分析及业务特点，构建一个基于顾客价值的B2C网络零售企业品牌竞争力的评价体系，帮助企业发现自身的优势和劣势，从而有的放矢地改进以提升网站的整体竞争力水平。基于顾客价值B2C网络零售企业品牌竞争力模型的建立，也是品牌竞争力理论向实际操作的延伸。
本文主要包括以下几个部分:第一章为绪论，主要介绍本文的研究背景、研究意义和目的以及研究的方法和主要框架。第二章为与本文相关的理论综述，主要介绍品牌竞争力与顾客价值的理论及国内外研究现状，并论证了二者之间的关系。第三章为分析了B2C网络零售企业品牌竞争力的影响因素。第四章建立了基于顾客价值的B2C网络零售企业品牌竞争力评价指标体系及评价方法，并用层次分析法确定了权重。第五章为实证分析，选取三个有代表性的B2C网络零售企业运用以上体系进行品牌竞争力评价。第六章介绍了关于提升B2C网络零售企业品牌竞争力的策略。
B2C营销模式;网络零售;企业品牌;竞争力评价;顾客价值
北京化工大学
硕士
企业管理
张英奎;孟繁荣
2012
中文
F713.50;F713.36
66
2012-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）