基于ITIL的中国疾控中心网络服务运维管理适宜模式研究
研究背景：
中国疾控中心陆续搬迁至昌平新址后，办公地点由分散变为集中。无论是桌面终端运行维护，还是核心网络运行维护，中国疾控中心IT部门的工作量都有惊人的增加，网络服务运维管理面临着巨大的挑战。
中国疾控中心IT部门缺乏有效的服务运维管理机制，出现的问题如下：缺乏统一共享的配置库平台；没有应对各种故障的解决方案；工作缺乏流程保障；工作缺乏重点，没有事件优先级别；没有进行资产管理。
当前迫切的任务是把中国疾控中心网络服务运维管理从目前所属的“被动”层次提升至“主动”层次，改变IT部门的运转模式。
研究目的：
探讨有效解决网络服务运维问题的方法，提出适用于中国疾控中心昌平新址的网络服务运维管理模式，建立中国疾控中心昌平新址网络服务管理工作机制，以达到提升网络运维管理的效果和效率的目标。
研究方法：
基于ITIL理念中有关服务支持的部分，针对中国疾控中心现有网络服务运维管理问题进行研究。研究的基本原理简单说就是两次转换。第一次转换：对于传统IT管理的重点（如服务器管理、网络管理和系统软件管理等）进行“梳理”，形成典型的流程，如事件管理流程、问题管理流程等。第二次转换：流程主要是“网络服务提供方”内部使用的，“网络服务接受方”不关心流程只关心提供给他们的服务质量。因此需要将这些流程按需“打包”成特定的网络服务提供给客户。
研究结果：
提出了适用于中国疾控中心昌平新址的网络服务运维管理模式，并建立了相应的网络服务运维管理具体的工作流程，具体包括服务台构建模式以及事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理流程图。
结论：
适合中国疾控中心的网络服务运维管理模式应总结为：基于ITIL理念，建立一个统一的网络服务运维管理系统。采用集中式服务台构建模式，对事件、问题、变更、配置及发布进行严格流程控制，摆脱传统网络运维管理以技术管理为焦点的弊端，实现从技术管理到服务管理的转化。结合IT服务外包的方式，实现逐渐从部分集中式管理到全集中式管理的转变。
ITIL技术;中国疾控中心;网络服务;运维管理;流程控制
清华大学医学部;北京协和医学院;中国医学科学院
硕士
社会医学与卫生事业管理
杨功焕
2010
中文
R197.324
88
2012-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）