基于ITIL的中国疾控中心网络服务运维管理适宜模式研究
研究背景:
中国疾控中心陆续搬迁至昌平新址后,办公地点由分散变为集中。无论是桌面终端运行维护,还是核心网络运行维护,中国疾控中心IT部门的工作量都有惊人的增加,网络服务运维管理面临着巨大的挑战。
中国疾控中心IT部门缺乏有效的服务运维管理机制,出现的问题如下:缺乏统一共享的配置库平台;没有应对各种故障的解决方案;工作缺乏流程保障;工作缺乏重点,没有事件优先级别;没有进行资产管理。
当前迫切的任务是把中国疾控中心网络服务运维管理从目前所属的“被动”层次提升至“主动”层次,改变IT部门的运转模式。
研究目的:
探讨有效解决网络服务运维问题的方法,提出适用于中国疾控中心昌平新址的网络服务运维管理模式,建立中国疾控中心昌平新址网络服务管理工作机制,以达到提升网络运维管理的效果和效率的目标。
研究方法:
基于ITIL理念中有关服务支持的部分,针对中国疾控中心现有网络服务运维管理问题进行研究。研究的基本原理简单说就是两次转换。第一次转换:对于传统IT管理的重点(如服务器管理、网络管理和系统软件管理等)进行“梳理”,形成典型的流程,如事件管理流程、问题管理流程等。第二次转换:流程主要是“网络服务提供方”内部使用的,“网络服务接受方”不关心流程只关心提供给他们的服务质量。因此需要将这些流程按需“打包”成特定的网络服务提供给客户。
研究结果:
提出了适用于中国疾控中心昌平新址的网络服务运维管理模式,并建立了相应的网络服务运维管理具体的工作流程,具体包括服务台构建模式以及事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理流程图。
结论:
适合中国疾控中心的网络服务运维管理模式应总结为:基于ITIL理念,建立一个统一的网络服务运维管理系统。采用集中式服务台构建模式,对事件、问题、变更、配置及发布进行严格流程控制,摆脱传统网络运维管理以技术管理为焦点的弊端,实现从技术管理到服务管理的转化。结合IT服务外包的方式,实现逐渐从部分集中式管理到全集中式管理的转变。
ITIL技术;中国疾控中心;网络服务;运维管理;流程控制
清华大学医学部;北京协和医学院;中国医学科学院
硕士
社会医学与卫生事业管理
杨功焕
2010
中文
R197.324
88
2012-10-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)