基于Web的电子工单管理系统开发
本论文课题是西安市电信局本地网综合化集中维护管理信息系统开发的重要组成部分。其目标是改变故障申告由人工派单受理的落后现状，为实现业务集中监控、集中维护、集中管理提供有力支持。本课题的研究开发，对于加快西安电信业务信息化进程，提高业务处理的效率、质量与整体服务质量，具有重要的实际意义。
在本课题研究开发过程中，作者探索了WEB技术、分布式数据库、软件工程技术，在WindowsServer2003/SQLServe2005/IIS6.0环境下完成了“基于Web的电子工单管理系统”的开发工作。实现了电信本地网工单的业务申请、流转派发、审批处理、查询跟踪、系统用户管理等过程的规范化和自动化；完成了资源的统一管理调度；提供了安全实用的用户权限和账号管理功能；解决了障碍处理中信息收集、查询与分析等问题，为提高工单管理的工作效率与管理水平起到了积极的促进作用。
本文系统阐述了作者进行“基于Web的电子工单管理系统”开发的全过程，包括系统分析、总体设计、详细设计、编码、测试，以及系统在电信业务管理中的实际应用。
WEB技术;电子工单管理系统;电信业务;服务质量
西安理工大学
硕士
计算机技术
张璟;刘蓉
2011
中文
TP393.07;TP315
72
2012-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）