电信运行维护部门的流程优化再造
随着各个国际运营商的市场竞争更加激烈，以及国内三大电信运营商全业务竞争日趋白热化，国际业务已经成为电信企业的核心竞争力之一。为了使国际局能够适应多次的企业机构调整和管理变化，有效提高部门内部的生产效率和运维质量，本课题探讨了通过业务流程优化再造，使部门管理从被动经验式管理转为以用户需求为导向的科学流程化管理。
本文首先对有关企业流程优化再造理论产生的背景、内涵特征及方式方法进行了深入研究，为国际局流程优化再造提供了指导思想。其后结合国际局运行维护工作中的实际情况，通过价值链和重要性矩阵法对国际局的流程优化再造进行规划，梳理出需要改造的关键流程。最后以国际局的典型业务开通流程为例，对现有流程进行梳理。实例中使用时间动作分析和鱼骨图分析方法，找出目前流程环节存在的弊端，提出了解决措施，在此基础上设计出新流程。
本研究作为一种探讨和尝试对业务流程优化再造理论在电信运行维护部门中流程管理的应用具有一定的理论和实践意义。配合IT系统流程可视化改进，使流程实施达到更好的监控效果。最终通过相应的流程实施的平台建设，实现国际局管理的规范化、标准化、流程化、信息化，全面提升网络维护质量，满足以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的企业业务发展要求。
电信运行;电信企业;维护部门;流程优化再造
首都经济贸易大学
硕士
工商管理(MBA)
郭卫东
2011
中文
F626.11
69
2011-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）