房地产开发项目客户满意度研究
基于以往的研究发现，客户满意策略的实施会对企业带来很高的价值回报，在房地产行业中，对于客户满意的把握也是如此。房地产行业在过去的10年期间得到了繁荣的发展，但在房地产行业整合，国家相关政策以及优势土地缺少的背景下，房地产开发企业依靠品牌生存是必将成为的现实，而品牌是基于客户群体的。这就需要研究如何在当前背景下提升客户的满意度，保持客户群体，使企业保持健康持续发展。因此，研究使房地产开发企业保持和提高客户满意度则成为了一个有重要意义的研究课题。
本文首先通过对房地产开发企业及房地产行业的特性、房地产开发企业客户的特性入手，从客户满意是如何通过满足客户需求而产生的关系进行论证，并结合相关文献及研究成果，提出本文的房地产客户满意度模型。在此基础上，通过前置调查和实证问卷调查两个步骤，修正模型和验证因子及假设。在总结研究成果的基础上，提出了针对房地产客户满意测量方法，并以此提出了一些启示和建议。
主要的成果有：论证了房地产客户的需求层次理论，提出了需求层次和投资倾向相平衡的房地产开发企业客户满意策略基础。将原有客户满意因素进行了改进和发展，提出了房地产开发企业度量客户满意度应使用的概念模型。应用本文的研究结果，分析了我国房地产行业面临的问题以及提出了一部分解决方法，并通过分析房地产开发企业实施客户满意策略的计划和步骤得到了一些启示。
房地产开发企业;客户满意度;需求层次;投资倾向;概念模型
西安工业大学
硕士
企业管理
赛云秀
2011
中文
F293.33;F224
72
2011-08-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）