服务平台OVSD在业务支撑系统中的应用研究
随着电信企业业务支撑系统的日益庞大和复杂，业务支撑系统的管理难度不断加大。宁夏移动根据IT服务管理的理论要求，利用惠普服务平台OVSD，开发了适应自身管理需求的模型和标准。本文以“事件管理”为中心，研究并设计了一整套适合移动自身运营特点，满足现有业务支撑系统的事件管理模型，为最终用服务管理平台实现全程电子化流程管理奠定了基础。
本文以与客服投诉系统协同工作为例，研究了服务管理平台与客服平台的联动方式，并给出了接口设计方案。给出的设计方案，已应用于宁夏移动业务支撑网管系统项目实施中，实现了业务支撑运营的规范化与电子流程化，提升了业务支撑系统的管理效率。
电信企业;通信服务;网络管理;计算机技术
南京邮电大学
硕士
计算机技术
宗平
2009
中文
TN915.07;TP391.78
59
2010-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）