北京欢乐谷游客满意度研究
北京欢乐谷是北京最知名的主题公园之一，开业仅仅两年多，吸引着大批的游客，目前正处于快速发展和探索阶段，因此，欢乐谷的游客满意度研究对于它的成功经营具有十分重要的意义。本文采用问卷调查、实地考察等方法，同时借助SPSS13．0软件进行分析，首次将游客满意度理论、测评技术和统计分析方法在北京欢乐谷中进行应用，为欢乐谷的成功经营提供方法和策略。
本文首先通过对游客满意度、主题公园研究的回顾，通过问卷调查、实地考察，建立了北京欢乐谷游客满意度测评指标体系。然后，通过对调查问卷的整理，了解到游客对各项指标重要性的看法，应用因子分析将15个指标综合成公园环境、旅游内容、旅游接待、基础设施、可进入性和旅游服务6个因子；通过信度分析检验满意度问卷的合理性。再次，根据此指标体系，对欢乐谷游客满意度进行了测评，通过统计分析结果表明特色餐饮、价格合理、交通便捷、等待时间、旅游咨询服务和工作人员服务态度及效率等是急需改进和提高的方面。最后，对研究进行总结，并根据这些结论探讨了提高欢乐谷游客满意度的途径和策略；最后指出了研究的创新和不足。
北京欢乐谷;主题公园;游客满意度;测评指标
北京第二外国语学院
硕士
旅游管理
林越英
2009
中文
F592.6
64
2010-02-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）