西安兵工企业沟通满意度影响因子的实证研究
随着信息时代的到来，企业员工在现代企业经营管理中越来越意识到沟通的重要性。因此，如何提高员工沟通满意度，充分调动他们的工作积极性，实现企业经济利益的不断增长，成为一个十分重要的理论问题和现实问题。
本文以西安兵工企业员工的沟通满意度为研究重点，介绍了当前沟通满意度研究的发展动态，包括沟通满意度概念的界定，沟通满意度的国内外研究现状。在此基础上，参照国内外相关满意度问卷的设计，结合我国兵工企业的实际，编制了兵工企业员工沟通满意度影响因素的研究问卷，运用问卷调查和访谈的方法实证研究了兵工企业沟通满意度的主要影响因素。用方差分析的方法研究了兵工企业人口统计变量与沟通满意度及其影响因素的关系，并与实际情况相结合，详尽分析了不同个体特征员工沟通满意度水平的形成原因。文章最后，针对兵工企业目前沟通满意度水平提出了提高员工沟通满意度的管理措施。
本论文研究结果表明：兵工企业员工沟通满意度影响因素为工作信息、上行沟通、下行沟通、信息反馈、沟通渠道、横向沟通、沟通氛围、沟通认知八个因子。同时还分析得到了影响兵工企业整体沟通满意度的关键因素是沟通氛围、上行沟通、沟通渠道、信息反馈和沟通认知。兵工企业总体沟通满意度受员工性别、婚姻、职务、工龄和年龄影响不显著，而不同学历员工的总体沟通满意度存在显著差异性。但沟通满意度影响因素在不同人口统计变量上存在差异。
了解员工沟通满意度的目的是为了提高其满意度，根据研究的结果本文针对兵工企业实际情况提出了提高员工沟通满意度的管理措施。
兵工企业;沟通满意度;员工满意度;人力资源管理
西安工业大学
硕士
企业管理
钟定国
2008
中文
F426.48;F425.15
70
2010-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）