基于CRM理念的高校就业管理模式研究
随着高等教育的扩招，社会上出现了大学生“就业难”现象，人们渐渐认识到对大学生进行就业指导的重要性。毕业生的就业管理是学校管理工作的重要组成部分，高效的就业管理模式可以极大提高管理效率，提高就业服务质量，准确、快捷地在毕业生和用人单位之间搭建人才供需信息的桥梁，为学校管理层提供决策依据。
客户关系管理（CRM）作为一种全新的战略思维和工作方法，通过整合客户信息资源，提供更好的产品和服务，从而获取最大的利润。对高校而言，盈利并非其运行目标，但高校的职能以及实施就业管理的目标与CRM的思想理念和原则方法却有着密切的联系。客户关系管理在商业领域已得到成熟的应用，其在高校服务领域的应用潜力正得到普遍认可。客户关系管理理念引导高校就业管理模式的发展，为高校提供分析用人单位行为、了解用人单位需求的工具，有助于高校与用人单位之间个性化关系的培养，使高校根据不同的情况设计和选择提供服务的具体方式和服务内容，为用人单位创造独特的服务经历。
本论文首先分析了高校就业管理的现状和发展趋势，总结了CRM的内涵与研究现状。通过对CRM在高校环境中的可行性分析，提出了基于CRM理念的高校就业管理模式的总体设计框架，并对用人单位和毕业生的需求进行了辨析，在此基础上构建了高校就业管理中的差距模型。从政策环境、指导原则、功能层次和指导目标四个方面阐述了基于CRM理念的高校就业管理模式的构建思路。最后，采用Internet/Intranet相结合的模式构建了高校就业管理系统的体系结构和数据库结构，设计了系统的功能模块。系统实现阶段以ASP.NET为开发工具，完成了软件系统的开发，最后以长春工程学院的就业管理模式为例进行了实证研究。
CRM理念;高校毕业生;高校就业管理;管理模式;客户关系管理;数据库结构
哈尔滨理工大学
硕士
系统工程
高长元
2009
中文
G642.477;F270.7
93
2009-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）