酒店基层员工工作倦怠、组织承诺与工作绩效的关系
相比酒店投资持续繁荣的景象，我国现代管理酒店理论和实践，尤其是人力资源管理环节明显滞后。由于长期以来对基层员工的心理、行为及产出绩效的忽视，员工流失率高，忠诚度低，态度懒散，消极怠工现象尤其显著。自20世纪60年代起，特别是近二十年来，工作倦怠、组织承诺、工作绩效的研究引起了人力资源管理者极大的兴趣，产生了许多有价值的文献，但关于我国酒店基层员工工作倦怠、组织承诺、工作绩效三个变量关系的实证研究尚未发现。本研究不仅填补了理论上的空白，也为酒店管理者实践提供了借鉴。
本文立足于广东省深圳市。在总结工作倦怠、组织承诺、工作绩效已有研究文献的基础上，提出研究假设，通过发放503份调查问卷收集数据，并采用spss对于酒店基层员工工作倦怠、组织承诺、工作绩效的状况及关系进行了系统的研究分析。通过实证研究，本文得出以下结论：①酒店基层员工工作倦怠较高，组织承诺较低，工作绩效不高。②工作倦怠、组织承诺与工作绩效之间存在多维相关性。③工作倦怠与组织承诺都是工作绩效的预测变量，两者与工作绩效都是多维的因果关系。④工作倦怠是组织承诺的预测变量，两者是多维的因果关系。
依据研究结果，本研究建议企业：
①评估员工任务绩效、周边绩效、适应绩效的水平，有针对性地提高感情承诺和规范承诺，降低情绪衰竭、去人格化、效能感低。②评估员工感情承诺、持续承诺、规范承诺的水平，有针对性提升工作倦怠水平。③关心员工的心理状态，降低工作倦怠。
酒店基层员工;工作倦怠;组织承诺;工作绩效
湖南师范大学
硕士
旅游管理
蔡卫民
2009
中文
F592.6
79
2009-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）