旅行社电子商务应用比较研究——基于B2C模式
自从上世纪90年代中期电子商务起步，电子商务蓬勃发展，电子商务交易额逐年攀升。由于电子商务具有与旅游业天然的适应性，旅游电子商务在2002年以630亿美元的交易额跃居全球电子商务应用第一大户。
我国携程、e龙的迅速崛起挤压着旅行社的市场份额，各大旅行社也纷纷触网逐鹿旅游电子商务市场，并且随着散客旅游时代的到来和个性化旅游需求的旺盛，借助电子商务手段满足旅游者需求并提高企业竞争力的需求越来越迫切。然而我国旅行社电子商务应用非常不充分，有必要借鉴世界一流旅行社电子商务平台建设经验完善我国旅行社电子商务平台建设，因此本文就B2C电子商务平台在旅行社可控制因素范围内比较研究电子商务的应用。
本文比较的研究的重点放在旅行社如何建设自己的B2C平台，从而提高旅游者的满意度，同时提高旅行社的知名度、信誉度和美誉度。本文选取旅行社网站内容、旅行社产品丰富程度、界面友好程度、客户服务、诚信度、注册流程、旅游产品评价、企业识别系统8个方面进行比较并分析成因，最后结合电子商务发展趋势提出对策。即在电子商务发展趋势的影响下，在比较研究的基础上，在旅行社可控制范围内我国旅行社应该从理念、专业化建设、交互性建设、人性化建设、信任度建设、网络营销等6个方面，提高B2C平台的应用水平。
旅行社;电子商务;网上贸易;营销策略;B2C模式;旅游企业管理
北京第二外国语学院
硕士
旅游管理
杜江
2008
中文
F592.6;F724.6
65
2009-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）