保险电子商务实施策略——泰康人寿保险电子商务方案研究
随着Internet的迅速发展，全球范围的电子商务市场规模正在急速扩张。随着全球经济日趋一体化，外资保险公司全面进入，给中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响。我国的保险行业在险种的开发、投保程序和出险理赔服务等方方面面的能力远不及国外大型保险集团，继续沿用传统的运作思路，已无法帮助中国保险企业培养起自身竞争力，只有加强业务和技术上的观念创新，充分利用电子化手段，实现投保、缴费和理赔的电子化、自动化，提高保险业务的工作效率，才能跟上整个保险市场发展的步伐。
虽然目前国内已有约90﹪的保险公司开通了网站，但主要内容大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。其中也有一部分保险公司开通网上保险业务，但网络保险仅实现了网上投保和支付，而核保和递送保单仍需人工操作。国内保险公司中在这一领域走在前列的是泰康人寿的“泰康在线”和平安保险的“PA18新概念”。在2000年10月，泰康在线电子商务系统正式投入使用。作为国内专业化大型网上保险业电子商务平台，泰康在线首次推出了网上保险CA认证的概念，实现了从网上展业、咨询投保到保费支付、保单保全、理赔给付，以及内部的代理人管理等从交易到服务到管理的完整的网上保险业务，成为真正意义上的保险业电子商务平台，对其他保险公司有一定的借鉴意义。无论从国际国内范围，还是从行业角度，保险公司都应该积极研究和开发科学合理的电子商务系统方案。
本文通过对我国保险公司运营现状的分析，针对承保流程、理赔流程、保费支付流程在电子化前后特点的比较，结合实施电子商务对保险公司提高市场竞争力的分析，完成了实施保险行业整套业务流程电子化的必要性、可行性探讨。在此基础上，利用“管理信息系统”和“电子商务”知识，采用项目管理的方法，提出了发展我国保险行业电子商务的对策，总结了我国保险公司实施电子商务化的商业模式，探讨了适合我国国情和保险行业现状的保险行业电子商务方案，并以泰康人寿北京分公司的个案为例，对方案实现进行了详尽的说明。
人寿保险;电子商务;网络保险
东北财经大学
硕士
保险学
张建军
2006
中文
F840.62;F724.6
60
2007-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）