农家乐游客体验价值、满意度与行为倾向的关系研究
伴随着乡村旅游的发展，各种类型的农家乐也在全国各地生根发芽，大量农家乐的产生繁荣了乡村旅游市场，也加剧了彼此之间的竞争。随着时代的发展，人们对农家乐旅游的价值追求正在发生着巨大的变化。如果农家乐经营者仅是想当然地进行农家乐产品和服务的开发，而不注重提升农家乐游客的体验价值，那么游客势必会在农家乐经营者的“想当然”中流失掉。目前单独研究农家乐游客满意度和重游的文献较多，但是将农家乐游客体验价值、满意度和行为倾向纳入一个研究框架探讨三者关系的文献比较少，弄清楚三者的关系对农家乐的经营管理又至关重要，所以本文以此为切入点，对农家乐游客的体验价值、满意度和行为倾向进行了研究。 本文首先参阅了体验价值、游客满意度、行为倾向及农家乐研究的相关文献，以顾客价值理论、需要层次理论作为研究的理论基础，提出了本文的研究目标:一是构建农家乐游客体验价值结构体系;二是研究分析农家乐游客体验价值、满意度与行为倾向之间的关系。 针对本文提出的两个研究目标，本文的研究主要分两个步骤进行: 一是构建农家乐游客体验价值结构体系。本文借鉴学者们在体验价值测量量表方面的研究成果，根据农家乐游客的心理特征，设计了农家乐游客体验价值问卷，并通过网络调查的方式，获取了196份有效问卷。在保证信度和效度的基础上，通过因子分析的方法，提取出农家乐游客体验价值的五个公因子，并逐一进行命名，分别为:精神价值、功能价值、经济价值、社会价值和地域价值。所以，农家乐游客体验价值由精神价值、功能价值、经济价值、社会价值和地域价值共五个维度构成。 二是研究分析农家乐游客体验价值、满意度和行为倾向之间的关系。本文基于农家乐游客体验价值结构体系的建立，加入游客满意度和行为倾向的测量指标，设计了三者关系的调查问卷，并选取了四川省自贡市比较有代表性的7所农家乐进行实地调查，获取了251份有效问卷。对实地调查的体验价值部分所获数据提取公因子时，得到的结果与前文的五个维度相一致，验证了前文构建的农家乐游客体验价值结构体系。利用SPSS软件对搜集到的样本数据进行相关分析、回归分析和中介效应分析，得到了如下结论: (1)体验价值与满意度具有显著的正相关关系，对满意度的解释作用为64.2％，且各维度对满意度的影响作用大小依次为:经济价值、精神价值、功能价值、社会价值和地域价值。 (2)满意度对行为倾向具有显著的正相关关系，对行为倾向的解释作用为64.7％。 (3)体验价值与行为倾向具有显著的正相关关系，对行为倾向的解释作用为65.3％，且各维度对行为倾向影响作用大小依次为:经济价值、功能价值、精神价值、社会价值和地域价值。 (4)体验价值通过满意度对行为倾向产生正向影响，且满意度对体验价值五维度中经济价值的中介效应最大，对地域价值的中介效应最小。 针对本文的研究结论，结合农家乐实际情况，提炼出对农家乐具有直接指导意义的管理启示: (1)重视游客需求，提升游客体验价值。 (2)实施游客满意战略。 (3)将游客精神价值和经济价值的提升置于发展策略的突出位置。
农家乐旅游;游客满意度;体验价值;行为倾向
四川农业大学
硕士
农业经济管理
曹云忠
2015
中文
F592.3
65
2016-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）