长春地区高校顾客满意度研究
自20世纪90年代始，顾客满意(CS)战略的理论和方法已在西方发达国家不断发展和完善，而作为度量CS的指标之一的顾客满意度指数(CSI)也日益成为国内外一项热门且前沿的课题。如今中国顾客满意度研究处于初始阶段，本文选择长春地区高等学校作为研究对象，对此课题进行探讨性研究。 首先分析高校顾客满意研究的背景，阐述本文研究的理论意义和现实意义，提出本文研究的主题、具体的研究目标以及可能的创新点，给出本文的研究框架。对顾客满意和高校顾客满意进行了回顾，并对概念进行了界定；对高校顾客满意测量方式和测量工具进行了回顾；对高校顾客满意的构成和影响因素进行了分析，提出了进一步的研究空间，为正式展开实证研究奠定了理论基础。 其次在文献回顾的基础上，提出本文的研究结构模型，在所有相关概念之间建立理论假设，说明实证研究所运用的分析方法。在此前提下，开发量表，设计问卷，并组织发放、调查和回收，对数据进行处理，阐述数据的分析方法和步骤。在研究过程中，对模型进行信度和效度检验，利用结构方程模型分析方法对理论设定的模型进行分析，检验理论假设。 最后总结出本文的研究结论，提出建议，讨论研究的局限性，并对未来的研究方向进行说明。
长春地区;高等学校;顾客满意度;问卷调查
吉林财经大学
硕士
企业管理
李金荣
2010
中文
G649.283.4
54
2013-05-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）