电信企业员工组织公民行为的影响因素究——以长春市移动通信公司为例
组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为，随着近年来竞争的加剧，组织公民行为越来越受到管理者和学者的关注，我国的组织公民行为研究处于刚刚起步的阶段，对此研究尚浅。而且组织公民行为受文化影响较大，国外一些成熟的理论不能完全适合中国国情。本文旨在探索中国背景下电信行业内的组织公民行为的影响因素。 在总结了相关文献的基础上，本文提出了基本假设，并且以长春移动通信公司为例，通过问卷调查，验证组织公平、组织承诺、工作满意度、领导-员工交换和组织支持对组织公民行为的影响。共有147名员工参与问卷调查。通过数据处理，本研究得出如下结论：①组织公平感、组织承诺和工作满意度对组织公民行为均有显著性的影响，其中组织公平感的影响最强劲。②领导-员工交换和组织支持在态度变量和组织公民行为之间起到中介作用。③组织公民行为的维度包括助人为乐、公民道德、运动员精神、自我发展和个人主动性这五项。
电信企业;员工管理;组织公民行为;问卷调查
吉林财经大学
硕士
企业管理
郑美群
2010
中文
F626.5
39
2013-05-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）