导游人员工作压力、归因方式及工作倦怠的关系研究
近些年来有关员工“工作过劳”及“工作倦怠”的问题引起人们的关注,工作倦怠也日益成为一个研究热点。导游人员因所从事行业的复杂性、体力脑力的高消耗性特点,逐渐成为了工作倦怠的高发群体。为了有效的缓解导游人员工作倦怠问题,本研究在了解当今中国导游人员工作倦怠现状的基础上,探讨工作压力、归因方式是如何对工作倦怠产生影响的。 本研究利用山东省济南市、泰安市、济宁市导游年审的机会,随机抽取了450名导游人员进行问卷调查,采用工作压力量表、企业员工归因方式量表、导游员职业倦怠倾向测量量表进行研究,主要研究结果有以下几个方面: (1)导游人员工作压力在性别维度上存在显著差异,女性导游员工作压力高于男性导游人员,尤其是在人际关系与组织管理维度上。年龄维度上差异不显著。工作本身、组织管理压力在学历维度上差异显著。工作本身压力在工作年限上差异显著。 (2)导游人员归因方式在性别维度上差异不显著。归因方式总体上、外归因、不可控归因在年龄、学历维度上差异显著。归因方式外部归因、不可控归因维度在工作年限上差异显著,工作年限越少的导游人员越倾向于做出不可控归因。 (3)导游人员个人成就感在性别、年龄上差异显著。工作倦怠总分、去个性化维度、个人成就感维度在工作年限上差异显著。 (4)工作压力及各维度与工作倦怠总分、情绪衰竭维度、去个性化各维度显著正相关。 (5)归因方式总分与工作倦怠总分、去个性化维度显著正相关;外部归因、不可控归因维度与工作倦怠及其各维度显著正相关;内部归因维度与情绪衰竭、工作倦怠总分间显著负相关;可控归因维度与情绪衰竭、去个性化、工作倦怠总分间显著负相关。 (6)工作压力总分、工作本身压力、职业发展压力与归因方式总分显著正相关;工作压力及其各维度与外部归因、不可控归因维度之间显著正相关;人际关系、组织管理压力与内部归因、可控归因维度显著负相关,与外部归因、不可控归因维度显著正相关。 (7)工作压力对工作倦怠有直接影响,直接效应路径系数为0.33(t=3.86,p﹤0.001);并且它还通过归因方式对工作倦怠产生了间接影响,间接效应为0.12(t=2.77,p﹤0.001),不可控归因在人际关系和去个性化之间具有部分中介效应。
导游人员;工作倦怠;归因方式;心理压力
曲阜师范大学
硕士
应用心理学
韩仁生
2012
中文
F592.6
52
2012-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）