酒店销售人员胜任力模型及其在培训中的应用
关于销售人员能力素质的研究理论有很多,产生于20世纪70年代的胜任力理论,给人们研究销售人员的能力素质提供了一个良好的工具。胜任力理论研究关注于高绩效员工的绩效表现,能够识别将绩优者与绩效平平者区分开的能力素质,为企业选聘、考核、培训以及员工自我开发提供更可靠和有力的理论依据。 基于此,本文结合国内外最新研究成果,在深入调查分析我国销售人员胜任力研究现状的基础上,依据市场营销学经典理论和销售类岗位职责,分析酒店行业销售人员胜任力要素,并对各个胜任力要素的行为等级指标进行描述,构建了酒店销售人员的胜任力模型。然后着重从重要性和可塑性两个方面分析酒店销售人员的胜任力特征,为酒店销售人员的培训提出具有指导性和可行性的建议。
酒店业;销售人员;胜任力模型;人才培训;评价指标体系
三峡大学
硕士
技术经济及管理
蔡厚清
2012
中文
F719
46
2012-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）