KM公司软件研发项目管理优化策略研究
随着我国信息技术的逐步发展，软件产业已成为世界上举足轻重的组成部分。随着内外部环境的变化以及客户越来越精益的要求，客户个性化要求也越来越高，顾客个性化需求不断增加，从而使得软件行业产品复杂度不断提升。尽管我国软件企业可以根据市场要求及客户的具体需求来研发适合自己的产品及项目，但因企业缺乏科学高效的项目过程管理，对软件项目管理研发过程意识淡薄，管理能力薄弱，存在轻流程，重质量等通病。因此在进行软件项目开发时，所执行的某一个实际工作阶段离原定工作目标有很大差距，但却未能及时做出正确的调控措施，进而降低了项目管理发挥的作用。 在这种情形下，软件企业要想获得更大的市场，既要提高项目交付质量又要保证产品能按时交付，还要更好地服务于客户、从而提升客户满意度、增强客户粘性。这也要求软件行业企业需提高自身项目管理能力，强化项目管理体系以提高对质量和及时交付率把控，更好地服务客户才能够使得企业在本行业中具有较好的竞争力。 为此，本文以KM软件公司作为研究目标，使用项目管理理论、结合CMMI能力成熟度模型对KM公司研发中心项目管理现状分析，通过客户满意度调查表找到影响客户满意度的主要因子，分别是项目进度管理-产品交付率低和项目质量管理-产品质量不过关。同时对KM公司项目经理和项目组成员进行焦点团队访谈，了解目前KM公司项目管理体系中项目风险管理、成本管理、进度管理、资源管理、质量管理、干系人沟通管理和项目范围管理面临的问题以及最需解决的重点问题，通过数据收集分析和帕累托分析发现目前KM公司问题最多的是项目进度管理和质量管理模块，这也和客户满意度调查问卷结果一致。通过定性分析，鱼骨图、5W等分析找到问题的根本原因，在此基础上，结合KM公司现有情况，制定了相应的改善措施以增强项目管理的效率与效果。通过对试点项目实施，发现可以改进措施可以明显缩短项目交付周期、提高产品质量并实现对项目管理的全面监控，从而提升客户满意度。
软件企业;研发项目;质量管理;进度控制;能力成熟度模型集成
华东交通大学
硕士
工商管理
冷雄辉
2023
中文
F426.67
2023-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）