W银行温州分行零售业务营销策略优化研究
随着国内经济结构不断变化和互联网技术蓬勃发展，客户对金融服务的实质需求以及办理模式都发生了深刻的变化，零售业务逐步成为了商业银行市场竞争中极其重要的领域。W银行作为一家地方性商业银行，面临着零售产品同质化、市场定位相对模糊等种种问题，造成其零售业务的市场竞争力偏低，难以抢占更多的零售业务市场份额。现阶段，W银行温州分行零售业务的营销理论和实践体系尚未确立，尽管零售业务体系建设初见成效，服务水平有所提升，但总体仍旧落后。如何有效提升零售业务营销水平，拟定有效的营销策略，招揽更多的消费者群体显得至关重要。 本文以W银行温州分行为研究对象，以营销策略优化研究为主线，通过文献研究总结出研究思路和相关理论基础，基于7Ps营销理论、长尾经济理论和客户关系管理理论等基础性理论，通过调查问卷与数据分析，了解W银行温州分行的零售业务发展现状和营销现状，总结发现其零售业务在营销方面存在的诸多问题，并由此提出一套融合W银行零售业务发展趋势的营销优化策略及相应的保障措施。通过对客户及内部员工发放调查问卷，运用SPSS22.0软件对问卷结果进行整理分析，并结合宏观分析和微观分析，分析W银行温州分行所处环境，总结出W银行温州分行零售业务存在产品缺乏个性化；产品定价不够合理；渠道营销有待提升；促销缺乏创新方式；服务水平有待提高；客户体验感有待完善；有形展示缺乏新颖性等问题。 本文针对W银行温州分行零售业务在营销策略存在的问题，结合STP理论和7Ps营销理论，提出了一系列的营销策略改进方案，如差异化服务定价；创新并丰富金融产品；融合线上线下营销渠道；依托多种场景宣传产品；服务流程优化及再造；提升人员营销专业能力等7个优化措施，并针对该优化方案，从员工激励、科技应用、风险防控等方面介绍了为保证W银行温州分行零售业务营销策略顺利实施应采取的保障措施。通过该建议旨在推进W银行零售业务营销工作，化解W银行的窘境，缓解资本紧张，改善业务绩效，为W银行未来的发展提供方向，提升W银行市场竞争力。
商业银行;零售业务;营销策略;7Ps理论
华东交通大学
硕士
工商管理
范勇
2023
中文
F832.2
2023-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）