巴中市巴州区城乡居民基本养老保险经办管理服务的问题与对策研究
近年来，我国在养老保险制度方面的改革一直有序推进，特别是2014年以来，无论是参保人数、覆盖人群，还是业务经办、基金规模等方面都有了丰硕的成果。城乡居民基本养老保险制度自建立开始后不断完善，覆盖群众持续增长，这对于改善和保障民生，对于社会收入进行调节和分配，促进城乡融合发展和社会稳定都起到关键作用，因此也受到参保群众和社会各界的欢迎与拥护。 本文从城乡居民基本养老保险经办管理服务具体情况出发，以巴中市巴州区经办服务机构作为案例，通过对养老保险及经办服务体系相关概念的介绍，并在理论研究的基础上，对城乡居民养老保险经办管理服务现状进行研究和分析，以调查问卷和深度访谈的方式了解参保人员对经办服务的满意度和经办人员反应的问题和建议。通过调查研究可以发现，目前经办管理服务主要问题存在于业务流程冗长复杂、业务办理浮于表面、重复冒领现象时有发生、网上服务平台不够便捷和部门之间数据利用率不高，对出现这些问题的原因进行了探究，发现与组织管理体制不够完善、人力资源投入不足、网上服务平台功能有限和部门之间信息共享程度较低四个方面有密切的关系，最终提出了必须要理顺经办管理体制、优化经办队伍整体状况、构建便捷智能的网上服务平台、建立数据共享机制的具体建议，从而优化和改进经办机构的服务水平。
基本养老保险;城乡居民;经办机构;公共服务;民众满意度
四川大学
硕士
公共管理硕士(MPA)
郭金云
2022
中文
F842.67;D630.1
2023-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）