基于游客感知的集发农业梦想王国研学旅游服务质量评价研究
研学旅游发展方兴未艾，旅游行业的重视、地方教育管理部门的推动以及社会公众对于研学旅游的市场需求极大的推动了研学旅游产业的发展，研学基地的硬件设施能够有效满足研学旅游学+玩的基本需求，但是在旅游服务方面并没有达到公众的预期，暴露出较多的研学旅游服务质量问题。本文以集发农业梦想王国为研究对象，以游客感知视角为研究切入点，基于游客感知维度构建研学旅游服务质量评价模型，分析得出影响集发农业梦想王国服务质量的主要问题和原因，并有针对性的提出集发农业梦想王国服务质量的提升相应改进策略。 首先，论文对研学旅游和服务评价等的研究现状进行了系统梳理，归纳了研究的理论和现实意义，系统梳理了常用的旅游服务质量评价模型与方法，基于此找到本文研究的突破点，为本文集发农业梦想王国研学旅游服务质量评价的研究奠定理论基础。 其次，基于SERVQUAL评价模型对集发研学旅游服务质量进行分析，得到如下结论：研学旅游者对集发研学服务质量各指标的服务感知-期望差大部分为负值，研学旅游服务感知与服务期望相差较大，游客的研学旅游服务质量评价和满意度较低，集发研学旅游服务质量有待进一步提高。 最后，针对导致集发研学旅游服务质量评价偏低的问题及原因提出针对性的改进策略，主要包括提高研学旅游服务意识、加强集发景区服务人员的礼仪教育、科学规划研学旅游基础设施、完善研学导游解说系统、集发景区研学旅游服务标准化以及提高集发研学旅游服务人员的工作能力等六个方面。
研学旅游;服务质量;综合评价;游客感知
燕山大学
硕士
旅游管理
付岗;邸明慧
2021
中文
F592.3
2021-12-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）