中国平安的保险业务数字化转型研究
2020年无疑可称为“不确定性之年”，回首过去一年，既有惊心动魄的风云突变，又有豪情万丈的砥砺前行。新冠肺炎疫情蔓延反复，全球经济普遍下行，伴随多重不确定性，保险业面临的内外部挑战也在不断加剧。同时，步入数字经济时代，经营管理、流程运营、渠道建设以及客户服务的数字化和智能化成为时代的必然要求。对此，众多传统保险企业、互联网保险公司及第三方机构等正在积极尝试改变保险业态，推动行业数字化转型。从更宏观角度来看，在“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局下，建立更高效能、体系更加完善的数字化保险业意义重大。面对互联网公司等多元化竞争主体，我国传统险企应充分把握数字机遇，加快实施数字化转型，提升核心竞争力及价值创造力，推动行业迈向高质量发展。 为此，本文通过文献研究法聚焦保险业数字化转型内涵和框架，以归纳总结法梳理行业现状与市场格局，运用案例分析法研究中国平安的数字化转型实践。案例部分，提出平安保险关于“目标-层面-维度”的转型路径，重点研究了平安数字化转型的核心点——通过推行三大数字化举措，剥离中间低产能代理人，进而提升“价值投入比”，推动新业务价值增速超出预期。从转型成效来看，通过财务与科技两方面指标分析，发现平安保险数字化转型成效显著，但由于新冠疫情冲击叠加数字寿险改革阵痛，短期内成效趋缓。 通过平安案例转型全过程的研究，发现平安保险存在着如下几方面的问题：一是保险科技与复合型人才不协调，二是“产品+”体系缺乏竞争力，三是企业配套管理机制有待完善。基于此，提出完善我国传统险企数字化转型的相关建议：一是在战略意识层面树立转型目标，二是在支持保障层面完善组织架构及配套机制创新；三是在客户经营层面提升交互能力；四是在生态层面构建数字保险生态圈。通过本论文的写作，以期为传统保险企业的科技化、数字化与智能化转型方向与思路贡献绵薄之力，共筑以新技术为重要基础设施的数字化保险新未来。
数字化转型;保险科技;配套机制
广东工业大学
硕士
金融
蔡春林
2021
中文
F842.3
2021-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）