乌当“泉城五韵”自驾游游客满意度研究
近年来，随着消费结构的不断升级，我国居民对旅游消费的需求也发生了深刻的变化。区别于大众旅游模式下的跟团游，当下的旅游者不再仅仅满足于旅游产品的功能价值，不再接受单方面的被动旅游方式，他们渴望与旅游目的地的全方位的接触，渴望积极参与到旅游活动中。其中，自驾游的兴起就是旅游自主意识觉醒的典型例证。 随着欧美公路文化的日益渗透，人们对于自驾游的接受度越来越高。同时，相较于传统的旅游形式，自驾游具备私密性、灵活性和个性化等优点，有利于旅游者更深入地融入当地居民的日常生活，收获全方位的旅游体验。基于此，在休闲旅游常态化的今天，自驾游已经成为我国居民中短途出行的重要选择。然而，面对自驾游需求的井喷式发展，旅游目的地的营销和管理正在经受前所未有的挑战。仍然有相当一部分旅游目的地未形成对自驾游客的足够重视，直接影响到了自驾游客的旅游满意度及后续行为，进而阻碍目的地旅游产业的可持续发展。 旅游者满意度一直以来都是旅游领域研究的重要内容。尽管针对旅游满意度的研究成果已经非常丰富，但聚焦于乡村旅游情境下的自驾游客满意度研究仍然较为少见，实证研究尤为缺乏。基于此，为了更好地理解自驾游客的满意度，本研究以乌当“泉城五韵”线路为研究情境，选择文献研究法、问卷调查法、统计分析法等方法，对自驾游客满意度的影响因素和作用结果进行理论探讨和实证分析，同时利用ACSI模型对自驾游客的满意度进行了测算，旨在为乡村旅游目的地针对自驾游客的营销和管理提供切实可行的理论依据和实践参考。 本研究主要得出以下三个结论：（1）自驾游满意度主要受到目的地形象、游客期望、感知体验价值与感知体验质量四个因素的影响；（2）基于游客满意度的差异，会产生游客抱怨与游客忠诚两种不同的行为倾向；（3）根据ACSI指数测算，研究进一步发现乌当“泉城五韵”自驾游客满意度得分较低。 本文的研究创新主要体现在理论和实践两个方面。理论创新主要体现在对ACSI顾客满意度模型在乡村旅游情境下的深化和扩展，为后续的相关研究提供了一定的借鉴和框架参照；实践创新主要涉及自驾游客满意度提升的相关实践建议，有助于乡村旅游目的地制定差异化的营销战略并在市场上获得竞争优势。
乡村旅游;自驾游;感知体验;游客满意度
贵州师范大学
硕士
旅游管理
禄佳妮
2021
中文
F592.7
2021-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）