基于修正IPA的西江苗寨旅游服务质量优化研究
在乡村振兴战略和旅游扶贫的背景下，我国少数民族地区积极发展当地的民族村寨旅游，越来越多的游客旅游目的地逐渐向民族村寨转移。随着民族村寨旅游的火爆，引发了一系列旅游服务质量的问题。这些问题逐渐引起大量社会关注，严重影响着景区的长远发展。本研究选择具有代表性的民族村寨——西江苗寨作为研究对象，从西江苗寨当前的旅游服务质量出发，从其现有的旅游服务质量中找到服务中的不足，为提升西江苗寨旅游服务质量给出建设性可操作性的建议，提高游客对西江苗寨旅游的满意度，加强游客对西江苗寨的复游率。 本研究从旅游服务质量理论出发，采用修正IPA模型对西江苗寨旅游服务质量进行全面分析。结合相关文献、国家标准和相关专家的研究，构建了西江苗寨旅游服务质量评价指标体系，指标包括6个维度和29个陈述项，这6个维度分别是旅游资源、旅游环境、旅游设施、旅游服务人员和旅游宣传，共计设置了29项二级指标。根据西江苗寨旅游服务质量评价指标体系设计问卷获取数据，采用IPA模型分析游客对西江苗寨旅游服务质量的满意程度。 运用IPA模型对收集到的196份有效问卷数据进行分析，有7项落在优势区，9项在改进区，机会区有5项，维持区有8项。后期又通过添加45°斜线的改进IPA模型修正了四个区域：优势区3项、改进区15项、机会区3项和维持区8项。这说明目前西江苗寨旅游服务质量有很大的改进和提升空间。对这亟待改进的15个项目进行重点优先改进，并在旅游资源、旅游环境、旅游设施、旅游服务和旅游形象这5个维度中提出了提升策略，为西江苗寨旅游服务质量的提升提供实践参考意义。
民族村寨;旅游服务质量;修正IPA模型
贵州师范大学
硕士
旅游管理
禄佳妮
2021
中文
F592.7
2021-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）