商车费改背景下车险服务营销策略研究
随着中国近年来新车销售增速的逐渐放缓，车险由增量市场转为存量市场，业务竞争持续升级。随着商车费改的不断深入，产品严重同质化、单纯的手续费比拼以及服务模式的单一等问题日益突出。因此，研究H公司的服务营销策略提升对于H公司车险发展以及整个车险行业的发展具有重要的意义。H公司是国内最早成立的国有保险企业，具有丰富的承保经验，且市场份额在全国仍居于首位、客户资源众多，具备服务竞争的基础条件。然而就目前车险行业的发展来看，可以改进与提升的方面还非常多，加之H公司在销售策略、线上推广及其他综合方面也存在问题，这些问题制约着车险行业及H公司的服务营销体验。 本文立足于商车费改背景下车险服务营销，以H公司为切入点，在总结服务营销及车险服务营销相关理论和国内和国外研究成果的基础上，构建本文的理论体系。同时分析H公司的宏观环境及发展现状，以此为背景利用PEST及波特五力模型分析H公司车险服务营销的现状，通过问卷调查的形式对影响H公司服务体验的相关指标进行量化处理，利用SPSS24.0进行相关的信度效度及相关性分析，找到影响服务体验的主要影响因素，并建立影响因素与服务体验之间的多元线性回归模型，通过以上分析发现H公司目前存在的问题，提出相对应的服务体验价值提升策略，为H公司业务发展提供可行性指导，有效提高H公司在车险行业中的竞争价值。
保险企业;车险;服务营销;商车费改
河北工程大学
硕士
工商管理
梁武超
2021
中文
F842.3
2021-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）