相对剥夺感对银行柜台人员离职倾向的影响——工作幸福感的中介作用
在我国经济高速发展的背景下，银行业迎来了业务快速扩张和资本迅速膨胀的利好时期。但微信支付、支付宝等线上支付方式极大地冲击了传统银行业经营业绩，银行的线下网点大幅收窄，一线银行柜台人员业绩任务指标与日俱增，柜台人员的离职跳槽已经成为各大银行的普遍现象。 本文以银行一线柜台员工作为研究对象，对相对剥夺感、离职倾向和工作幸福感的相关理论基础和研究成果进行归纳总结。通过工作幸福感的中介作用，将相对剥夺感、离职倾向串联起来。在实证过程中重点研究相对剥夺感对离职倾向的作用，以及工作幸福感对二者的中介作用，以此提出4个假设。采用问卷调查的方式，以逐步回归分析、因子分析等实证方法对提出的4个假设进行检验，得到工作幸福感在相对剥夺感和离职倾向之间起部分中介作用等有关结论。结合实证分析结果，提出如何降低柜台员工离职倾向的建议。 本文研究目的在于探索工作幸福感在相对剥夺感和离职倾向中的中介作用，通过一系列对应措施来改善当前银行柜台人员离职率居高不下的现状，为银行健康运营和可持续发展提供借鉴，也为其他领域的工作幸福感中介作用研究起抛砖引玉之效。
银行业;柜台员工;离职倾向;相对剥夺感;工作幸福感;中介作用
闽南师范大学
硕士
数理经济与数理金融
尤晨
2021
中文
F832.3
2021-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）