中国西藏文化旅游创意园区管委会公共服务满意度研究
近些年来，在文化创意理念的的新思潮推动下，文化创意产业发展在我国蜂拥而起。文化创意产业作为文化产业的最核心的组成部分，是文化产业发展的最高形态，也是未来文化产业发展的主流方向。管委会作为文化产业园区的管理者和公共服务的提供者，在管理园区企业、服务游客等方面发挥了重要作用且园区管委会的公共服务供给与管理直接影响到园区整体发展状况。因此，如何改进和提高我国文化创意园区管委会公共服务能力，为文化创意产业发展长期助力，是当前我国文化创意产业园区管委会需要关注的重点。 中国西藏文化旅游创意园作为西藏文化产业园区的代表，提升中国西藏文化旅游创意园区管委会公共服务满意度不仅对驻区企业发展和提升游客满意度具有重要意义，还对提升西藏整体文化竞争力具有一定作用。因此本研究既在提升公共服务满意度上具有一定的理论研究意义，又对中国西藏文化旅游创意园区管委会提升服务能力、增强园区综合竞争力具有一定现实意义。 本研究以中国西藏文化旅游创意园区为切入点，将园区管委会公共服务满意度研究对象具体划分为园区企业满意度和游客满意度两部分进行分析，在剖析目前中国西藏文化旅游创意园区发展过程中管委会公共服务的基础上，阐述其公共服务定位及作用。并通过访谈、问卷等方法找出中国西藏文化旅游创意园区管委会提供公共服务不足之处，在对管委会提供公共服务不足的深层次的原因进行分析后，提出提升管委会在文化产业园区建设和发展过程中提升其公共服务满意度的对策与建议。为中国西藏文化旅游创意园区乃至其他民族地区文化旅游创意园管委会提升公共服务能力提供部分参考。 本研究依据产业集群理论、市场失灵理论和有限政府理论对中国西藏文化旅游创意园区管委会公共服务满意度进行研究。主要包括六个部分：第一部分运用文献研究法对公共服务、文化产业园及园区管委会公共服务等国内外发展变迁及研究现状进行梳理、归纳和总结，为研究中国西藏文化旅游创意园区管委会公共服务满意度打下理论基础；第二部分通过实地调研、访谈及收集相关资料，分析中国西藏文化旅游创意园发展现状及管委会公共服务履行现状，设计出相应的管委会公共服务满意度指标体系；第三部分根据德尔菲法，通过对公共服务及文化旅游业的相关专家及园区管委会工作人员、企业代表、游客等的访谈及权重指标问卷的发放、回收、分析后，确定本研究所用评价指标体系的相应权重；第四部分通过对驻区企业和游客进行访谈及问卷调查后，对中国西藏文化旅游创意园区管委会提供公共服务满意度进行实证分析。对管委会向企业在提供政策服务、基础设施建设、发展推广平台和园区行政服务及对游客提供的园区基础设施建设、整体规划布局、文化氛围和游客保障等方面的满意度进行分析后，找出公共服务满意度较低的因子；第五部分是基于实证分析和访谈结果提出中国西藏文化旅游创意园区管委会公共服务满意度目前存在的问题：配套政策制定不合理、基础设施建设投入不合理、互联网信息平台搭建滞后、园区宣传活动未形成常态化、园区规划布局不合理、游客权益未得到保障，并给出具体的原因分析。第六，针对提升中国西藏文化旅游创意园区管委会公共服务满意度给出具体的建议与措施：建立健全科学合理的配套政策、基础设施建设合理投入、引进和培育专业性的人才、将强互联网信息平台建设、科学合理规划布局、加强园区文化多样性建设、加强游客权益保障。
管委会;文化旅游创意园;公共服务;满意度
西藏大学
硕士
行政管理
罗英
2020
中文
D630
2021-02-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）