网络定制化策略对消费者品牌忠诚影响研究——基于虚拟品牌社群推荐系统的服务
随着网络时期的到来，消费者越来越喜欢从网络上购买东西，但在网络上购买东西是否能培养顾客的忠诚度相关的实证研究还不是很多，本文主要目的就是想要研究网络定制化对顾客的忠诚度是否会产生影响。本文回顾了关于网络定制化、网络营销以及顾客忠诚度等方面的相关学者的文献，在此基础上提出基于虚拟品牌社群推荐系统的服务网络定制化策略对消费者品牌忠诚影响研究。本文把自变量设定为信息互动和人际互动，通过网络拥有的交易定制、决策定制和产品定制作为该模型的中间变量，加入调节变量知识质量、知识数量和参与频数，构建对顾客忠诚影响的模型，接着运用文献研究、头脑风暴、访谈等方法设计并修改有关基于虚拟品牌社群推荐系统的服务网络定制化策略对消费者品牌忠诚的调查问卷，通过数据统计软件SPSS的因子分析、信效度分析以及回归分析和相关分析等方法探讨基于虚拟品牌社群推荐系统的服务网络定制化策略对消费者品牌忠诚。 通过本文的实证研究得出以下结论：基于虚拟品牌社群推荐系统的服务，通过知识质量、知识数量和参与频数的调节，发现网络交易定制、决策定制和产品定制策略都会对消费者品牌忠诚起到正方向影响。在本文的最后，一方面对本文的研究的成果进行了概括总结，另一方面就本文的局限性和后续要研究展开了讨论。本文的研究有助于学者后续继续研究基于虚拟品牌社群推荐系统的服务网络定制化策略对消费者品牌忠诚度的影响，也有助于企业对网络定制化这一营销手段的掌握。
电子商务;网络定制化;品牌忠诚
武汉纺织大学
硕士
企业管理
吴锦峰
2014
中文
F713.36
2020-04-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）