基于网络文本分析的张家界大峡谷玻璃桥旅游体验研究
为了迎合当下游客多元化的旅游需求，各大景区不断开发以玻璃桥、玻璃栈道为代表的旅游产品。目前，此类旅游产品生命周期极大的依赖于游客体验，但玻璃桥类旅游产品的发展是否具有可持续性，游客的旅游体验质量对景区的发展有何促进作用，这值得进一步研究。 文章选取张家界大峡谷玻璃桥为研究对象，抓取2017年1月1日至2018年12月18日携程、马蜂窝、去哪儿、飞猪等旅游网站中旅游者网络评论文本，借助ROSTContentMining6.0软件，使用内容分析和扎根理论法相结合的研究方法，构建出旅游体验质量评价模型，从供需角度分析旅游者在访问玻璃桥类景点时的旅游体验。研究结果表明：1.张家界大峡谷玻璃桥游客体验总体满意度不高，旅游体验质量得分为3.73。2.张家界大峡谷玻璃桥景区的游客感知与期望存在差异，主范畴“旅游动机”的得分为4.88分，主范畴“游后评价”得分为4.03，两者相差0.85分。3.张家界大峡谷玻璃桥旅游产品的“刺激”效果不够明显。主范畴“旅游吸引物”的权重0.309与其得分3.76不匹配，说明玻璃桥景点所发出的刺激类信号不足以激发游客的高级感官体验。4.影响游客旅游体验质量的原因主要有六大方面：旅游动机、出游安排、旅游环境、旅游吸引物、设施与服务和游后评价。针对玻璃桥类旅游产品发展中存在的问题，要通过加强旅游吸引物创新开发、优化景区基础设施、完善景区配套服务这几方面来提升游客体验。 本文构建的旅游体验质量评价模型对旅游体验感知研究、旅游体验质量研究有一定理论贡献，有助于张家界大峡谷玻璃桥景区对设施、管理、服务进行针对性的优化升级，从而提升游客的满意度，进而提升张家界大峡谷景区的品牌影响力。
旅游业;体验质量;网络文本分析
吉首大学
硕士
旅游管理
粟娟
2019
中文
F592.6
2020-01-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）