医养院服务质量评价指标体系的构建及初步应用
目的：构建医养院服务质量评价指标体系，为规范和提高医养院的服务质量，开展第三方评价提供依据。 方法：1、拟定质量评价指标体系框架：以SPO理论模型为基础，通过实地调研、研究相关政策和文献，构建以“结构-过程-结果”为理论框架的医养院服务质量评价指标体系初步条目池。2、德尔菲专家咨询法：选择养老管理、临床护理管理、护理教育、卫生事业管理领域的专家22名，进行两轮德尔菲专家咨询，要求专家对各指标的“重要性”进行打分，同时提出修改意见。根据专家咨询结果确定医养院服务质量评价指标体系，并计算指标权重。3、实证调查：根据该指标体系形成医养院服务质量评价量表，对河北省内的16家医养院的服务质量进行评价，得出结论并提出改进建议。 结果：1、德尔菲咨询的专家情况：两轮专家咨询的有效问卷回收率分别为91.6%和100%；两轮调查中专家对全部指标的协调系数分别为0.137、0.321（P＜0.05）。2、医养院服务质量评价指标体系咨询情况：第1轮咨询中，共删除11项三级指标，修改3项一级指标、4项二级指标和19项三级指标，增加1项二级指标和17项三级指标，更改2项二级指标的归类；第2轮咨询中，修改了2项三级指标。3、河北省16家医养院服务质量评价结果最高分为94.40分，最低分为61.70分。服务质量评价指标体系中14项二级评定项目中有2项不合格为“心理护理”和“院内感染控制”；72项三级评定项目中有25项不合格，得分率在50%以下的项目有“吸痰”、“睡眠护理”等，其中“疼痛护理”的得分率最低，仅为31%。 结论：1、通过德尔菲方法构建了以SPO理论为框架，包含3项一级指标，14项二级指标，72项三级指标的医养院服务质量评价指标体系，专家协调性好，能很好的反映医养院服务质量的现状，可作为第三方养老机构服务质量评价工具，规范医养院的服务质量。2、从河北省医养院服务质量的评价结果差别较大，总体水平一般，在院内感染控制及心理护理方面较薄弱。
医养院;服务质量;评价指标体系;德尔菲法
华北理工大学
硕士
护理学
邢凤梅
2018
中文
R197
88
2018-12-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）