基于IPA模型的景区游客满意度测评研究——以岳西明堂山、彩虹瀑布景区为例
中国经济已进入中高增速的“新常态”，国内旅游业却逆势上扬，在国民经济和社会发展中的战略性地位越发凸显。但旅游市场仍存在诸多久治不愈的乱象，常常引发游客群体的不满，成为阻碍我国旅游业转型升级的重要因素。对已经转入买方市场的旅游业而言，进行“供给侧改革”，高质量高层次满足游客需求，着力提升游客满意度和获得感，已经成为旅游景区的安身立命之本。 本文以安徽岳西县明堂山及彩虹瀑布景区游客为实证对象研究游客满意度，旨在构建科学实用、定量运算和定性分析有效结合的景区游客满意度测评体系，为各景区进而整个旅游业的满意度提升与科学发展提供可行性建议。 首先，对研究背景、研究意义、研究内容、方法和创新点进行阐述，并在阅读大量游客感知和游客满意度相关文献的基础上，以国家5A景区评定细则作为选取标准，结合明堂山和彩虹瀑布景区的实际情况将景区游客满意度测评标准初步归纳为十九个指标。 其次，对岳西县尤其是明堂山和彩虹瀑布景区的旅游资源及发展现状进行说明，并在游客满意度测评指标归纳的基础上设计预调查和正式调查问卷，实地收集获取游客的人口统计学特征以及对景区各项指标重要性和满意度的实际感知。通过对问卷调查数据进行描述性统计分析、因子分析和方差分析，剔除四项不符合标准的指标，构建了包括公共服务设施环境、个体消费服务环境、旅游吸引力三个一级指标和十五个二级指标在内的岳西景区游客满意度测评体系，并据此绘制出各公因子的IPA象限图，进行简要分析。 最后根据岳西景区游客满意度测评体系的构建和 IPA分析结果找出岳西景区现存的优势之处和薄弱环节，发现岳西旅游业主要存在公共服务设施落后、功能不配套，个人消费服务档次低，缺乏龙头带动、旅游吸引力平庸等问题。针对这些问题提出完善旅游公共服务体系建设、提升景区旅游要素品质、整体规划特色发展、强化整合营销等对策建议。
旅游景区;游客满意度;IPA模型
安庆师范大学
硕士
统计学
汪时珍
2016
中文
F592.7
104
2017-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）