海口长宿休闲产品质量研究——基于品质机能展开理论
本研究以海口为研究范围，选定在海口居住半个月以上、一年以下的60岁以上，且自己及其子女在海口无房产的银发族为研究对象，探讨长宿休闲服务品质改善以提升银发族的满意度。通过问卷调查，了解长宿休闲银发族的需求因素和对需求因素的感知质量。再应用品质机能展开法，经过银发族需求和品质技术系统整合的方式所排出的优先执行顺序，进行服务品质的改善。 研究结果发现： （1）银发族对海口长宿休闲产品的需求主要表现为安全方便性、休闲空间营造、人性化服务、生活机能、软体服务、硬件设施、环境质量和社区友善八大因素。 （2）在需求因素的重视程度方面，银发族对环境质量的需求度最高，对硬件设施、社区友善、休闲空间营造的期望值较低；在需求因素感知质量方面，银发族对环境质量和人性化服务评价较高，生活机能和安全方便性的评价较低。 （3）需求因素重视度和需求因素感知质量具有显著的正向差异，即需求因素重视度大于需求因素感知质量。 （4）不同细分市场在需求因素的感知质量上具有显著差异，传统型长宿休闲银发族的感知质量高于品质型，具体地，品质型细分市场只对环境质量评价达到满意以上，对生活机能和安全方便性的感知质量不满意；而传统型长宿休闲银发族只对环境质量和人性化服务的感知质量达到满意以上。 （5）感知质量越高，则整体满意度越高；整体满意度越高，则忠诚度越高。 （6）海口长宿休闲产品须优先执行的品质技术层面前三项分别为方便性管理、服务管理和安全性管理，最优先执行的品质技术的前五项为社区结合、医疗资源合作、设施设备管理、生活机能网络联接和关怀性服务。
长宿休闲;产品质量;品质机能展开;服务管理
海南师范大学
硕士
地理学
陈才
2016
中文
F592.7
77
2017-04-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）