2170例门诊患者满意度调查与分析
目的 开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据.方法 对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回归分析.结果 2 170例门诊患者满意度得分为82.48分.得分较高的维度是:医院总体评价、医护人员;得分较低的维度是:治疗效果与收费、口碑与形象、服务窗口与服务可及性.年龄、户口、文化程度与慢性病情况都是显著影响因素.治疗效果、医院口碑、医生服务态度等l4个因素对总体评价有显著影响.结论 应强化医护人员与服务窗口人文培训,提高收费透明度,加强医院硬件设施建设,缩短患者候诊时间,提升患者满意度水平.
门诊患者、满意度、影响因素
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R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2015-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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